Política de Privacidad
RGV INTEGRALGROUP LLC
Agente de Seguros de Salud | Estados Unidos
Fecha de Vigencia: 19 de enero de 2025 | Última Actualización: 2 de febrero de 2025 | Contacto: [email protected]
Esta Política de Privacidad explica cómo RGV INTEGRALGROUP LLC (“nosotros,” “nos,” o “nuestro”), agente licenciado de seguros de salud en los Estados Unidos, recopila, usa, divulga y protege la información personal cuando usted visita nuestro sitio web, solicita información sobre planes de salud, o utiliza nuestros servicios de asesoría y gestión de pólizas (colectivamente, los “Servicios”).
Como agente de seguros de salud, manejamos información médica y financiera sensible. Esta política describe nuestras prácticas y sus derechos conforme a las leyes federales y estatales aplicables, incluyendo la Ley de Portabilidad y Responsabilidad de Seguros de Salud (HIPAA) y las regulaciones aplicables del mercado de seguros.
1. Qué Información Recopilamos
A) Información de Identificación Personal y de Contacto
Nombre completo, fecha de nacimiento
Dirección de correo electrónico, número de teléfono, dirección postal
Estado migratorio y estatus de residencia (cuando aplique para elegibilidad)
Credenciales de cuenta (si aplica en plataformas de cliente)
B) Información de Salud y Seguro (Información de Salud Protegida – PHI)
Dado que somos un agente de seguros de salud, podemos recopilar o manejar información relacionada con su salud, incluyendo:
Condiciones de salud preexistentes, historial médico relevante para la eligibilidad
Información sobre medicamentos, médicos o proveedores preferidos
Estado de cobertura actual, pólizas vigentes, números de póliza
Información de beneficiarios y dependientes cubiertos
Esta información puede constituir Información de Salud Protegida (PHI) bajo HIPAA y se maneja con el más alto nivel de protección.
C) Información Financiera y de Transacciones
Detalles del plan de seguro seleccionado, primas, estado de suscripción
Información de ingresos del hogar (requerida para determinar elegibilidad a subsidios del Mercado de Salud bajo la ACA)
Historial de pagos y facturación
D) Información de Dispositivo, Uso y Actividad en Línea
Dirección IP, tipo de navegador, identificadores del dispositivo
Páginas vistas, enlaces en los que se hizo clic, marcas de tiempo, URLs de referencia
Datos de rendimiento y diagnóstico del sitio web
2. Cómo Usamos la Información Personal
Usamos la información personal para:
Evaluar su elegibilidad para planes de seguro de salud individuales, familiares o Medicare
Comparar y recomendar planes de salud adecuados a su situación (ACA/Mercado, Medicare Advantage, Suplementos, etc.)
Completar su inscripción en planes de salud y procesar solicitudes
Determinar elegibilidad para subsidios del Mercado de Salud (Créditos Fiscales de Prima) bajo la Ley de Cuidado de Salud Asequible (ACA)
Comunicarnos con usted sobre su cobertura, renovaciones, cambios de plan, y periodos abiertos de inscripción
Proveer soporte, asistencia y resolución de problemas relacionados con su póliza
Procesar facturación y administrar cuentas
Cumplir con obligaciones legales y regulatorias como agente de seguros de salud
3. SMS / Mensajería Móvil
Si usted proporciona su número móvil y da su consentimiento (opt in), podemos enviarle mensajes SMS/de texto relacionados con nuestros Servicios, incluyendo:
Mensajes transaccionales ( por ejemplo):
Recordatorios sobre periodos de inscripción abierta o especial
Confirmaciones y actualizaciones sobre su póliza de seguro
Avisos de cuenta, recordatorios de pago de prima y actualizaciones de servicio
Información sobre cambios en su cobertura o elegibilidad
Frecuencia de mensajes: La frecuencia de los mensajes varía.
Cargos: Pueden aplicarse tarifas de mensajes y datos.
Cancelación: Responda STOP para cancelar en cualquier momento ( puede recibir un mensaje final de confirmacion)
Ayuda: Responda HELP o envíe un correo a [email protected]
No vendemos ni compartimos datos de consentimiento de SMS ni números de teléfono móvil. El consentimiento de SMS se utiliza únicamente para el propósito descrito en el momento del opt-in.
4. Cómo Compartimos la Información Personal
A) Aseguradoras y Portadoras de Seguros de Salud
Como agente de seguros de salud, compartimos su información con las aseguradoras o portadoras de salud con las que usted elige inscribirse (por ejemplo, Blue Cross Blue Shield, Ambetter, Molina, Humana, UnitedHealthcare, entre otras). Esto es necesario para completar su inscripción y mantener su cobertura.
B) Mercado Federal y Estatal de Salud (Healthcare.gov / CMS)
Podemos compartir su información con el Mercado de Salud (Healthcare.gov) o agencias estatales equivalentes para gestionar su inscripción, verificar elegibilidad y determinar subsidios bajo la ACA o programas como Medicaid/CHIP.
C) Proveedores de Servicios
Usamos proveedores para hosting, analítica, comunicaciones, facturación, soporte al cliente y seguridad. Están autorizados a usar la información solo según sea necesario para brindarnos servicios y están sujetos a obligaciones contractuales de confidencialidad.
D) Infraestructura de la Plataforma CRM
Podemos utilizar plataformas CRM (como GoHighLevel) alojadas en los Estados Unidos para gestionar las relaciones con clientes y comunicaciones. Los datos del cliente pueden ser procesados y almacenados bajo las prácticas de privacidad y seguridad del proveedor.
E) Meta (Píxel / Medición de Anuncios)
Usamos herramientas de Meta como el Meta Pixel para medir el rendimiento de anuncios, crear audiencias y mostrar anuncios más relevantes. Esto puede implicar recopilar identificadores en línea y datos de eventos (vistas de página, dirección IP, identificadores de cookies). No compartimos Información de Salud Protegida (PHI) a través del Meta Pixel.
F) Obligaciones Legales y Regulatorias
Podemos divulgar información para cumplir con la ley, reguladores estatales de seguros, el Departamento de Salud y Servicios Humanos (HHS), o en conexión con una fusión, adquisición o venta de activos.
G) Sin Compartir para Marketing de Terceros
No compartimos, vendemos, alquilamos ni divulgamos números de teléfono móvil, consentimiento de SMS ni datos de opt-in a terceros para sus fines de marketing o publicidad.
5. HIPAA y Protección de Información de Salud
En la medida en que manejemos Información de Salud Protegida (PHI) según se define por HIPAA, la manejaremos de acuerdo con las regulaciones aplicables. Como agente de seguros de salud, generalmente actuamos como “Socio Comercial” (Business Associate) o “Entidad Cubierta” según corresponda:
Implementamos salvaguardas administrativas, técnicas y físicas para proteger la PHI
Limitamos el uso y divulgación de PHI al mínimo necesario para los fines declarados
Tenemos acuerdos de asociado comercial (BAA) con nuestros proveedores de servicios cuando sea requerido
Usted tiene derechos bajo HIPAA respecto a su PHI, incluyendo acceso, corrección y ciertas restricciones de divulgación
Para ejercer sus derechos bajo HIPAA o para preguntas sobre el manejo de su información médica, contáctenos en: [email protected]
6. Cookies, Seguimiento y Publicidad Dirigida
Nosotros y nuestros proveedores podemos usar cookies, píxeles y tecnologías similares para:
Funcionalidad del sitio y preferencias del usuario
Analítica y rendimiento del sitio web
Medición publicitaria y publicidad dirigida (incluyendo Meta Pixel)
Sus opciones: Puede controlar las cookies a través de los controles de su navegador, solicitar exclusión de publicidad dirigida según se describe en los Avisos de Privacidad Estatales a continuación, y reconocemos señales de Control Global de Privacidad (GPC) donde sea requerido por ley.
7. Retención de Datos
Retenemos información personal solo durante el tiempo razonablemente necesario para los fines descritos en esta política, incluyendo necesidades legales, contables, regulatorias y de seguridad. Para registros de seguros de salud, podemos estar sujetos a requisitos de retención específicos bajo la ley estatal y federal aplicables.
8. Seguridad
Usamos salvaguardas administrativas, técnicas y físicas razonables diseñadas para proteger la información personal, incluyendo la Información de Salud Protegida. Esto incluye cifrado de datos en tránsito y en reposo, controles de acceso, y revisión periódica de prácticas de seguridad. Ningún sistema es 100% seguro y no podemos garantizar seguridad absoluta.
9. Privacidad de Menores
Nuestros Servicios no están dirigidos a menores de 13 años. No recopilamos intencionalmente información personal de menores de 13 años. Para inscribir a menores como dependientes en un plan de salud, el padre, madre o tutor legal debe proporcionar la información necesaria.
10. Cambios a Esta Política
Podemos actualizar esta Política de Privacidad de vez en cuando. Publicaremos las actualizaciones en nuestro sitio web y revisaremos las fechas de vigencia. Los cambios materiales pueden comunicarse por correo electrónico o mediante un aviso destacado.
11. Aviso de Privacidad de Texas (TDPSA)
Si usted es residente de Texas, la Texas Data Privacy and Security Act (TDPSA), vigente desde el 1 de julio de 2024, le otorga ciertos derechos de privacidad (sujetos a excepciones):
Confirmar si procesamos sus datos personales y acceder a ellos
Corregir inexactitudes en sus datos personales
Eliminar datos personales (en ciertas circunstancias)
Obtener una copia portátil de sus datos (cuando aplique)
Excluirse de: publicidad dirigida, “venta” de datos personales (según se define por ley), y cierta elaboración de perfiles en apoyo de decisiones con efectos legales/significativos
Para ejercer sus derechos en Texas, envíe un correo a [email protected] con el asunto: “Solicitud de Privacidad de Texas (TDPSA)” e incluya su nombre completo, la solicitud específica, y el correo o teléfono que utilizó con nosotros. Podemos solicitar información adicional para verificar su identidad.
12. Aviso de Privacidad para Otros Estados (California y Otros)
Algunos estados (incluyendo California) proporcionan divulgaciones adicionales, especialmente respecto a “compartir” para publicidad conductual de contexto cruzado. Si usted es residente de un estado con leyes de privacidad aplicables, puede tener derechos adicionales. Para solicitudes de exclusión o información sobre derechos aplicables en su estado, contáctenos en [email protected]
13. Contacto
RGV INTEGRALGROUP LLC Agente de Seguros de Salud | Estados Unidos Correo: [email protected]
Para preguntas, solicitudes de privacidad, o para ejercer sus derechos bajo HIPAA, TDPSA u otras leyes aplicables, contáctenos en la dirección de correo electrónico anterior.
